1.1對微量氧分析儀露點儀微量氮分析儀產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責無償維修或退換。
1.2 我公司提供免費維保時間為質(zhì)保期內(nèi)，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試。
1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。
1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務(wù)。
1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負責質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費用由需方承擔。
2 微量氧分析儀露點儀微量氮分析儀售后服務(wù)的實施方案(細則)
2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序
2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。
2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達客戶現(xiàn)場。
2.1.4售后服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
2.1.5現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認的方案組織實施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進行驗收認可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進意見。
2.2售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。
2.3重大項目服務(wù)規(guī)定
2.3.1成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。
2.3.2對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。
2.4微量氧分析儀露點儀微量氮分析儀產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求
2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。
2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出報告交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。
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